近日，度小满科技（北京）有限公司（以下简称“度小满”）旗下的北京度小满支付科技有限公司（以下简称“度小满支付”）发布对于客户投诉及处理情况的信息袒露论说。

论说浮现，全年被投诉事件1927件，其中交游类客户投诉事件数目为785件，触及交游笔数占比0.00026%，劳动类客户投诉事件1142件，处理竣事的客户投诉事件占比为100%。交游类客户投诉事件包括支付掉单类、叠加支付类、盗刷等触及资金变动的关系投诉。

而在2023年度的对于客户投诉及处理情况的信息袒露论说中，全年系数被投诉事件为1807件，其中交游类客户投诉事件数目为890件，触及交游笔数占比0.00034%，劳动类客户投诉事件917件。

就监管和市集进展来看，暴力催收、负面音问不断是度小满常见的问题。已经含着“金钥匙”出身的度小满，如今发展景象怎样？畴昔前路又将走向何方？

图源：度小满官网截图

暴力催收、负面不断，度小满的合规性之殇

度小满，前身为2015年配置的百度金融。2018年，百度晓示旗下金融劳动劳动群组致密完成拆分，度小满致密配置并寂然运营。度小满的主营业务涵盖信贷、支付、痛快、保障、个东说念主金融科技和供应链金融科技等六大板块，试图构建一个全标的的金融劳动生态系统。在六大板块业务中，信贷业务无论限制照旧利润孝顺，均属前哨。

不外，就在不到半年前度小满支付就曾被监管处罚。

2024年9月10日，中国东说念主民银行北京市分行袒露的行政处罚信息浮现，度小满支付因六项违游记为被警戒并罚金121万元。这些违游记为包括未将支付劳动条约法子条件进行备案、未严格落实支付账户开户实名制审核要求、违纪为金融企业开立支付账户、存在办理支付账户和非同名银行账户间转账业务的情况、上传交游信息未落实信得过、齐全、可追念和全历程一致性的要求、未严格落实商户处治关系要求。

时任度小满支付总司理的万某对未严格落实支付账户开户实名制审核要求、上传交游信息未落实信得过、齐全、可追念和全历程一致性的要求等问题负有径直背负，被警戒并罚金10万元。

图源：中国东说念主民银行官网

这次处罚的配景大要与执续趋严的监管相关。一方面，就在处罚发布的前一天，2024年9月9日，寰球东说念主大常委会法制职责委员会举行记者会，寰球东说念主大法工委发言东说念主王翔在会上先容反洗钱法立异草案二次审议关系情况。

王翔示意，这次反洗钱法立异，将进一步完善反洗钱职责的原则和要求，确保反洗钱设施与洗钱风险迎合适，保障资金流转和金融劳动平淡进行。同期，完善法律背负，调遣处罚幅度和数额，以便于作念到过罚荒谬。

另一方面，连年来，监管部门对支付行业也在加紧落实监管。2024年3月，中国东说念主民银行支付结算司发布的专栏著作中强调，将全面加强监管、退缩化解风险勾搭支付机构各个发展阶段，探索竖立支付机构全人命周期监管机制。

事实上，这并非是度小满支付初度收到罚单。早在2019年，其前身百付宝就曾因违犯清理处治法则、非金融机构支付劳动处治观念相关法则被罚金3万元。

不仅仅支付业务，度小满的保障业务曾经被处罚。2022年10月13日，黑龙江银保监局袒露的行政处罚信息浮现，度小满保障经纪有限公司因糊弄投保东说念主、未按法则使用经备案的保障条件，缱绻被罚金56万元，公司法定代表东说念主白彧也被警戒并处罚金12万元。

近些年，度小满负面音问不断。

被东说念主诟病最多的是度小满的第一伟业务，信贷业务。适度本年2月19日，黑猫投诉平台上浮现触及度小满的投诉高达2.8万条，其中，暴力催收是重灾地，不少投诉示意，在被度小满拉入彀贷幽谷后碰到郁闷绑架催收，除暴力催收外，高息贷款、坏心扣款、个东说念主信息泄露等行为亦然投诉的重心。

另外，在2022年的河南村镇银行事件中，度小满曾经成为公论焦点。因为该行荒谬一部分的“进款”是通过度小满平台，销售给外乡储户的，河南村镇银行的多位储户示意，底本在度小满上存入的“进款”神志尽然转变浮现为“痛快家具”。

信贷业务连年萎缩，估值5年腰斩

除了合规性问题之外，度小满面对的更大问题是估值腰斩，功绩疲软。

已经，行动互联网巨头——百度在金融界限的重心布局，2018年寂然运营之初，度小满就得到TPG、凯雷投资集团、泰康集团和农银海外等多家机构超19亿好意思元融资，投后估值约东说念主民币260亿元，排在寰球独角兽第84位。

然则5年往日，在最新的胡润《2024年寰球独角兽榜》中，度小满仅以110亿的估值排在第759位，估值险些腰斩，排行也已一语气六年下滑。

业务方面，重庆度小满小额贷款有限公司，即度小满的贷款业务。据天眼查数据，2021年至2024年前三季度，度小满小贷的营收差别为30.18亿元、30.18亿元、18.1亿元、15.42亿元，营收赫然呈现下滑趋势；净利润差别为8.87亿元、8.87亿元、2.12亿元、5.34亿元，也合座呈现出下降趋势。

图源：天眼查

信贷业务连年萎缩，度小满的其他五伟业务也略逊一筹。在金融科技方面，毕马威和H2Ventures集合发布的《2023年金融科技100强名单》浮现，度小满位列蚂蚁金服、京东数科之后。

痛快业务上，从中基协发布的《202年上半年基金销售机构公募基金销售保有限制百强榜单》来看，度小满排行仅在第82位，与排行前三的蚂蚁基金、招商银行、天天基金比拟，差距巨大。

支付业务界限，微信支付依托微信渊博的应付蚁集上风，支付宝依托阿里电商上风，二者买通了更多线上线下场景，占据了出动支付市集90%的市集份额，而度小满支付等其他支付机构只可分食约10%的份额。度小满支付在市集份额上的残障，使其在支付手续费收入、用户黏性、商户资源等方面皆处于不利地位，进一步规章了其在支付业务的发展。

保障业务中，笔据2024年中国互联网保障中介劳动平台排行，蚂蚁、京东、苏宁保障排行前三，腾讯旗下的微保与度小满比肩第五。

主要业务信贷业务的疲软，其他五项业务也不够顶尖，叠加合规问题，种种问题大要也规章了度小满市格式位的进步和畴昔的发展空间。（《痛快周刊-财事汇》出品）